流量为王的时代，但有流量也不行

做生意，特别是互联网，流量为王，这是共识。

但流量做起来了，未必生意就能做好。

要生意长久，必须把后端的产品和服务都做到位，否则口碑毁了，以后再怎么宣传也毫无作用了。

上周末带孩子出去玩水了，仅仅在强紫外线的烈日下暴晒了两天，一家人的皮肤都黑出了天际，防晒霜在强大的紫外线面前似乎形容虚设。

暑期遇上周末，烈日遇上水池，只能说用人山人海来形容。

难得抽一天半时间做做亲子活动，但晚上我也得拿起笔记本写写东西，以及帮精英班的同学改改作业。

忙是忙，不过时间能自己随意调配，这种感觉是很自由的。

为自己忙，很充实，不反感。

越来越多人想成为自由职业者了，拿起手机电脑就可以满世界跑。去到哪，就工作到哪，这样的生活还是不错的。

上周有个来付费咨询的客户，工作是事业单位铁饭碗，年薪50万，银行存款400多万，另有房产100多万。

上班经常很闲，节假日也非常多，但是她居然也想着搞副业，发展起来后辞职创业。为的就是自由，虽然她上班很闲，但必须每天呆在办公室内，没法做自己想做的事情，更不能外出。

时间久了，她觉得这仿佛就是牢笼一般，只不过是一个条件很好的牢笼罢了。但条件再好也依然是牢笼，起码对她而言是这样。

这种无数人向往的高薪、稳定、清闲的好工作，居然也有人嫌弃。

也许这就是人与人之间的差别吧，每个人向往的生活是不一样的。

你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。

周末去玩水的地方，是在本地最近很火的网红温泉酒店，号称本地威尼斯。有着长长的泳池围着中心的别墅区域而建，别墅的一楼花园推开门直接可以下泳池。

正因为如此，颜值算不错，加上滤镜的加持，拍出来的视频确实非常吸引人，很容易就打造成一个网红打卡圣地，客户都愿意纷纷自发转发。

官方还借助抖音进行宣传，刚好又是暑假，家长都想找个好玩的地方带孩子放松放松，这个推广很快就在本地引爆了，实现了病毒式裂变营销。

可以说，酒店的营销推广活动真的做得很成功。

我也是在朋友圈看到很多人自发打卡游玩，又在抖音上主动接收到视频广告推送（同城流量和广告投放）才知道的。

但是，这次酒店的入住体验却非常糟糕。

因为酒店是新建的，很多基础设施、流程、制度、员工培训都还很不完善，造成整个入住流程非常不流畅。

酒店的硬件建设起码有4星级标准，而其他软件设施我最多给0.1分。

到停车场停车后，办理入住登记手续，就开始混乱。

接待厅现场人非常多，排着4条队伍，但是根本没有一个人维持秩序。

办理登记的员工，业务生疏，经常不知道为了什么东西边接电话，边跑来跑去，丢客户在一遍发愣。

房间打扫不过来，客户登记完了，一样是没有房的，很多客人干等了1个多小时才拿到房卡入住。

我好不容易等到了房卡，走到客房的时候发现手牌开不了门，肯定是前台录房卡信息的时候没录好。想在客房部找点服务员来问问，发现一个服务员也找不到，客服电话都没（就算有肯定也打不进，前台已被爆）。

只能又跑回酒店接待厅让前台重新录入手牌信息。

后来我去网上各大订房平台看了这家酒店相关的客户点评，不出我所料，果然非常多差评。吐槽的问题基本一致，说的都是管理混乱，员工不专业，人员太少，流程不通，体验极差。

四星级标准建的酒店，居然连小旅馆的服务标准都达不到，这确实会令人大失所望。

一次成功的营销，被糟糕的后端服务给毁了。

我相信绝大多数人绝对不会再去第二次，并且会跟身边的人吐槽这次入住的不满，口碑会极速下降。

这家酒店犯的错，是高层管理的活动掌控能力太弱，简直是完全失去了控制，应急备案也做得非常差。

我以前在做互联网产品研发的时候，是怎么处理这种问题的呢？

小规模测试法

当我们推出一个产品或者一个活动时，会根据自身的处理能力做小规模测试，例如服务器承载的峰值用户数量多少，或者产品流程体验是否流畅等等。这些测试，可能是内测，可能是灰度测试，反正会一步步从小到大放大测试范围，从非正式逐步到正式范围。

而不是把产品做好，直接上线去面对着百万级用户，千万级用户，这样多半就会玩完。

你每下载一个app或者更新一个版本，其实都是经过几百上千次测试的，只不过你感知不到而已。

很明显，酒店犯的就是这个错误。

作为一家新酒店，有问题是非常正常的。

但高层应该把控好现有的人力情况下，测算出自己可控制的客流吞吐量能力，逐步去优化。

在达到自身处理极限的情况下，可以用限量或限时开放房源来调控，即是主动限流。

当觉得自己优化不错，承载客量可以接纳更多时，再逐步去开放更多的平台房源。

刚开业，啥都没弄好的前提下，就想狂捞钱而不顾服务，这个思维绝对是做不了长久生意的。

各行各业其实都存在这个问题和现象。

服务跟不上营销，损失大批客户，最终口碑崩坏，被很多客户狂骂在割韭菜。

特别是知识付费领域，只管收钱，不管服务的人太多了。导致整个知识付费领域的口碑都不怎么好，连那些想做好后端服务的人都无辜受到了牵连，一收费就被骂割韭菜。

我一直强调，流量在手，天下我有。

能搞到流量确实是很了不起的事，大多数生意失败的商家都是因为缺流量。

但是不代表着搞到了流量，就可以不顾一切用不负责任的方式去收割变现。

只有把后端服务匹配上来，跟引流能力达成相对平衡，才能让生意长久不衰，良性发展。

唯产品论不可取，唯流量论也一样不可取！